经过3个多月的努力奋战，在各级领导和信息中心的大力支持与配合下，技术服务事业部服务管理信息系统于2004年6月1日正式上线运行。经过一个月的试用检测，新系统各项基本功能发挥正常，各项指标达到设计要求，系统运行稳定、高效、安全。这套在服务业内基于领先水平的客户服务管理支持信息系统，集服务过程管理、服务质量控制、库房管理、服务费用管理、各类信息查询检索等于一体，以稳定的系统基础架构实现高效、优质的电子化服务流程，为以“如意服务”为品牌的长城客户体系的高速运转提供了功能强大的信息网络平台。

    新服务管理信息系统的设计以专业化、标准化、规范化、个性化服务为目标，以客户服务业务模型和支撑流程体系为基础，以灵活、高效、优质的电子化服务流程为手段，以“一站式”服务受理为需求的指导思想，着力体现快速、方便、灵活和动态控制的功能特点。新系统包含服务过程管理、服务质量监控、库房管理等主要功能，服务过程管理记录客户服务的全部过程，为服务质量的监控提供了实时有效的信息；该系统从备件的申请、自动处理、签收到退返一系列的电子化服务流程，严格控制了服务的每一环节，保障了服务质量，从而提高客户满意度和忠诚度。每一个服务备件库房中的每一个备件均纳入系统进行管理，实时监控，确保备件误差率为零，实现全国备件库存可视化，从而提高了备件对服务的支持力度。此外，系统对每一服务备件申请实时自动处理，大大提高了客户服务中心工作效率。

    “如意服务”体系将利用这个信息系统平台，整合资源，创新服务，打造“如意服务”品牌，重树长城优质服务口碑。(技术服务事业部    运营管理部)