人们这样描述服务业：称其为IT业界最具潜力的朝阳产业；是IT业界一匹新的“黑马”；具有巨大的增值效益……总而言之是一致看好。据IDC统计，96年到98年，全球服务业增长率基本保持在10％以上，而中国的平均增长率在30％以上，难怪服务业会愈发被国内的IT企业所重视。

      服务业“得宠”源于多种因素，最主要的是因特网的使用和因此而带来的PC价格的不断下落。作为“没落贵族”的PC，在消费者眼里已经开始变得简单化和消费化，而在厂商看来，其利润率也在急剧降低。没见吗？就连国内厂商都已经开始四处发放免费PC、开始做DIY、做直销了。可是，也别高兴得太早，就象寻呼机市场一样，后续支持的服务费用当然还是要收的，否则厂商岂不成了“冤大头”。

    围绕着计算机软硬件和网络应用，厂商不断的变着花样，在服务上新招迭出，最终目的还是希望能多赚点钱，以弥补产品销售带来的利润下滑。当然，也不是没有例外。前不久，长城集团在推出“飓风499”消费电脑时，采用了一种全新的硬件、软件、服务相分离的销售方式，倒是给人一种耳目一新的感觉。花钱买自己需要的服务，不需要就不买，买了可以签合同，通过法律手段来保障自己的权益，这些做法的确有些与众不同，让人感受到一种实实在在。

    如此看来，不再作为PC附属物而单独进行出售的服务，似乎更像是一种独立的产品。既然把服务当作产品（确切的说是产品化服务），就需要服务从无形变为有形，从抽象变为具体，需要它是标准化的、量化的。同时，这种相对独立的产品化服务还要求与用户有“近距离”的接触，能够在用户需要的时候随时出现。为此，长城集团特地将服务划分为若干层次、等级，分别进行销售，并随之推出了“社区化服务”模式作为目前服务支持网络的末梢，从而使服务变得更加透明、直接和真实。

      记得不久前看过的一项调查，内容大致是：相对于硬件的营收，中国IT服务业收入仅占5.2％，而全球此项数据为37.9％。有关人士认为，国内服务业发展的主要障碍在于用户对IT服务的价值认识不够。也许这种解释有着一定的道理，但却实难苟同，因为这显然低估了用户的选择能力。其实，用户花钱买服务买的也是一个明明白白。对用户来讲，明码实价（实惠价）的服务产品，确实省钱、省力、省心，与以往的承诺制服务相比较，这种服务更加具体，不易发生变动，也有法律上的保障，用户自然也乐得接受。

      长城集团的做法值得称道，原因在于它并没有紧盯利润，不把服务与硬件产品的买卖捆绑在一起，而且鼓励用户购买第3方的服务产品，将主动权放在用户手上。谁也不比谁傻，千万别玩儿虚的，这就是用户对掏钱买服务的最基本要求。