随着国内计算机应用的逐渐普及，电脑用户数量大规模增加。而用户应用程度和应用层次的不同，使得计算机用户对于服务的具体需求更加细微和多样化了。这就使得计算机厂商的服务在旧的服务模式上，有了新的服务内容和服务方式。
    
      不久前，长城集团推出了“飓风499”消费电脑，明确提出了有偿服务这一概念，将服务当成明码标价的商品，清清楚楚地卖给用户，用户不再受厂商的暗箱操纵。虽然引起了争议，但飓风在市场上取得的巨大成功，以及近日长城集团深圳股份有限公司客户服务部获得的第一批深圳市青年文明号的称号，都说明目前的有偿服务作为商品已经以独立的形象得到了用户与社会的认可。在这之前，长城集团推出了一种全新的社区化服务理念，它以划定的社区为服务对象，按照地域提供服务，将服务作为一种独立的产品提供给用户，基本上实现零距离服务。除了有偿服务与社区服务之外，各PC厂商形态各异的服务推广活动更是层出不穷。前不久，更有康柏和IBM公司在服务对象方面提出了为第三方服务的举措。这些现象充分表明，随着计算机整机制造的技术含量越来越低，技术竞争的空间越来越小，服务已成为PC厂商手中不可或缺的一张王牌。
    
日前，长城集团在京举行的“风神”发布会上，宣布在未来的商用市场，将以服务器为核心，整合所有的商用机产品及网络产品，以网络平台供应商的面貌，全面推进企业的网络化应用与信息化建设。为了确保这个全新市场策略的有效推行，“风神计划”中明确提出了长城在商用市场今后的服务发展方向。长城集团将未来服务划分为两个层次，分别是产品维修服务和技术支持服务。也就是说，在传统的硬件维修服务基础上明确提出技术支持这一块，为用户的使用和系统维护提供全面支持，以全面适应企业用户在网络化过程中对高品质与多方位服务的需求。
    
此举表明，近年来对市场变化与运作保持高度敏感与活跃的长城集团，在家用市场推出了飓风有偿服务之后，面对网络时代的商用市场，告别了单纯的维修服务，打出了一张更深沉、更有内涵的服务牌。
    
未来的商用市场，以服务器、商用电脑以及各种网络产品为平台搭建企业的网络化应用是必然趋势。这是一个技术含量较高的复杂过程，企业在网络化应用过程中出现的这样那样的问题，单靠硬件维修肯定是不能完全解决的。为此，长城集团在原来的金长城“服务新干线”的基础上，建立并完善技术支持服务中心，通过Phone、Mail、Web等形式向用户提供建立在维修之上的技术支持服务。与PC界以往简单的技术支持服务不同，这种技术支持服务是与长城面向商用市场的客户定制模式相结合的，这将使得厂商提供的各种技术支持服务都能够直接切合最终用户，更具体、更周到、更细致为用户带来服务解决方案。遍布全国的服务新干线，必要的硬件维修，加上全方位的技术支持，使长城的服务体系得以丰满和系统。
    
好的服务可以赢得用户、赢得市场，长城集团在商用市场打出的这张服务牌，将有利于完善其未来网络平台供应商的形象。而各PC厂商在服务上的不懈努力，也将有力推动国内PC市场服务整体水平的提高，为用户带来福音。